ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (PR)
(на примере банка)

1. Общие положения

1.1. Отдел по связям с общественностью является структурным подразделением Банка, входящим в состав Управления развития;

1.2. В своей деятельности отдел подчиняется начальнику Управления развития и Заместителю Председателя Правления по казначейству и маркетингу.

1.3. Отдел по связям с общественностью возглавляет начальник отдела по связям с общественностью;

1.4. Начальник отдела по связям с общественностью назначается и освобождается от своей должности согласно приказу Председателя Правления банка по представлению начальника Управления развития и Управления человеческими ресурсами;

1.5. Отдел по связям с общественностью руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, уставом Банка, внутренними нормативными документами Банка, решениями Председателя Правления и Совета директоров, планом работ.

2. Основные задачи отдела по связям с общественностью

Основные задачи отдела по связям с общественностью включают:

2.1. Общее планирование деятельности отдела,

2.2. Организацию эффективного взаимодействия со средствами массовой информации,

2.3. Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,

2.4. Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,

2.5. Организация мероприятий по реализации социальной ответственности банка,

2.6. Кризисный PR,

2.7. Осуществление функции внутреннего PR,

2.8. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.

3. Функции отдела по связям с общественностью

Задачи отдела по связям с общественностью состоят из следующих групп:

1) Общее планирование деятельности отдела,

2) Группа общих задач отдела по связям с общественностью,

3) Организация эффективного взаимодействия со СМИ,

4) Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений,

5) Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями,

6) Реализация социальной ответственности банка,

7) Кризисный PR,

8) Осуществление функций внутреннего PR,

9) Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.

3.1 Общее планирование деятельности отдела:

· Составление и реализация плана работы отдела;

· Составление бюджета отдела по связям с общественностью;

· Разработка и исполнение должностных инструкций.

3.2 Группа общих задач по связям с общественностью:

· Разработка коммуникационной стратегии банка в сфере связей с общественностью;

· Сегментирования аудиторий PR банка;

· Разработка информационной политики банка;

· Оптимизация коммуникационной среды банка;

· Коррекция и повышение имиджа банка;

· Управление имиджем первых лиц.

3.3 Организация эффективного взаимодействия со средствами массовой информации:

· Регулярный выпуск пресс-релизов о деятельности банка;

· Предоставление по запросам информации о деятельности банка;

· Организация интервью и контроль за всеми контактами представителей банка со СМИ;

- Организация и проведение брифингов, пресс-конференций и специальных мероприятий с участием СМИ;

· Спонсорство и реализация совместных проектов со СМИ;

· Поддержание благоприятных отношений с представителями СМИ.

3.4. Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка и поддержание с ними благоприятных отношений:

· Информирование клиентов и партнеров о деятельности банка посредством СМИ;

· Проведение специальных мероприятий, направленных на создание и поддержание благоприятных отношений с клиентами и партнерами банка;

· Организация рассылок, сообщающих о значимых новостях в деятельности банка;

· Организация поздравлений клиентов и партнеров банка с основными праздниками;

· Выпуск корпоративного издания банка;

· Поддержка и развитие официального сайта банка;

· Разработка и реализация мероприятий, нацеленных на повышение доверия к банковскому сектору и популяризации банковских услуг;

· Оказание PR-поддержки прочим мероприятиям, проводимым другими подразделениями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.

3.5 Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями:

· Координация спонсорства общественно важных мероприятий;

· Поддержка государственных социальных и культурных программ, разработка совместных социальных проектов с органами власти;

· Лоббирование в публичном поле;

· Координация участия в ассоциациях, общественных организациях, торгово-промышленных палатах.

3.6 Реализация социальной ответственности банка:

• Организация мероприятий по поддержке высшего образования и студенчества;
• Разработка и создание программ и мероприятий, направленных на развитие и поддержку культуры;
• Организация благотворительных акций банка.

3.7 Кризисный PR:

• Разработка антикризисных мер, соответствующих процедур и инструкций на случай кризиса;
• Управление репутационными рисками;
• Обеспечение постоянного информирования всех целевых групп в период кризиса.

3.8. Осуществление функции внутреннего PR:

· Поддержание имиджа банка и руководства в глазах сотрудников банка;

· Донесение корпоративной философии до сотрудников;

· Участие в развитии внутреннего сайта банка;

· Взаимодействие с Управлением человеческими ресурсами с целью информирования сотрудников о существенных событиях в деятельности банка;

· Совместно с Управлением человеческими ресурсами организация внутренних корпоративных мероприятий для сотрудников банка.

3.9. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ:

• Мониторинг и анализ упоминаний банка в национальных и иностранных СМИ;
• Мониторинг и анализ публикаций, посвященных другим банкам, в частности контрагентам банка;
• Мониторинг и анализ публикаций, отражающих значимые события и тенденции развития банковского сектора и экономики страны, а также возможные стратегические направления деятельности банка;
• Создание и поддержание архива упоминаний банка в СМИ: пресс-клиппинг, архив видео-материалов.

4. Права и обязанности отдела по связям с общественностью

4.1. Отдел по связям с общественностью имеет право проводить и участвовать в совещаниях по вопросам связей с общественностью;

4.2. Отдел по связям с общественностью имеет право давать рекомендации руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию отдела по связям с общественностью;

4.3. Отдел по связям с общественностью разрабатывает план работ и согласовывает вышеуказанный документ с планом работ Управления развития и финансовым бизнес-планом банка;

4.4. Отдел по связям с общественностью имеет право определять приоритетные направления в реализации имиджевой и коммуникационной стратегии банка;

4.5. Отдел по связям с общественностью обязан рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

4.6. Отдел по связям с общественностью обязан формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для банка деловые контакты;

4.7. Отдел по связям с общественностью обязан участвовать в разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности банка;

4.8. Отдел по связям с общественностью обязан своевременно выполнять годовой план отдела.

5. Ответственность

5.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел по связям с общественностью задач и функций несет Начальник отдела по связям с общественностью;

5.2. Степень ответственности других работников отдела устанавливается должностными инструкциями.

6. Взаимоотношения с другими подразделениями

6.1. Отдел по связям с общественностью имеет право запрашивать от прочих структурных подразделений информацию, необходимую для работы отдела;

6.2 В своей деятельности отдел по связям с общественностью имеет право временно привлекать сотрудников других подразделений для выполнения конкретных задач.